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淘宝商家私自把我货退了,我没有申请退款,这违背了消费者权益了吗
更新时间:2022-11-15 18:55:10
问题描述:
淘宝商家私自把我货退了,我没有申请退款,这违背了消费者权益了吗
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2位律师解答
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史鹏律师
服务地区:湖北-十堰
139-7245-9275
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你好,肯定了侵犯了你的知情权和选择权,你有权投诉。
2022.11.15 18:55:10
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网购退货如果卖家同意却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。
法律依据:
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2022.11.14 17:23:18
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