两个月前买了球鞋，跟得物客服沟通说因为质量问题商家同意破例退货退款，商家却以商品影响二次销售拒绝退款

更新时间：2022-11-13 20:04:46

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两个月前买了球鞋，发现异响越来越大，跟得物客服沟通说因为质量问题商家同意破例退货退款，今天快递到了，商家却以商品影响二次销售拒绝退款怎么办？

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2022.11.13 20:04:46

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