您好买家在我店里下单一个价格1990元的产品，收到后申请退货退款质量问题，我有同意他退货退款

更新时间：2022-10-08 11:01:24

问题描述：

您好买家在我店里下单一个价格1990元的产品，收到后申请退货退款质量问题，我有同意他退货退款，但他说寄不了，申请平台客服介入，然后平台客服直接把1990元退款给买家

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2022.10.07 05:29:23

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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

2022.10.06 16:50:30

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袁观红律师
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这种情况常有发生吗？这种情况平台和对方承担连带责任，平台要么追回货品，要么补偿您的损失

2022.10.08 11:01:24

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