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我在我在淘宝买了一件衣服是换货不能退然后我寄回去了商家收商家收到了但商家一直说等待处理

更新时间：2022-10-06 08:09:33
问题描述：
我在我在淘宝买了一件衣服 然后买小了 我退回去了 是换货不能退然后我寄回去了 商家收商家收到了 但商家一直说等待处理 换货部门还换货部门还没处理到我的快递 这都五六天了
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    网上购物退货：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。
    法律依据：
    《消费者权益保护法》第二十五条
    经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
    2022.10.06 08:09:33
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