在运输过程中可能由于在货柜内部没有固定好，不能当作新的设备，还要支付一定数额的费用，我要怎么处理?
更新时间：2022-08-26 10:04:27
问题描述：
我们有个设备，在运输过程中可能由于在货柜内部没有固定好， 导致部分配件受损。我们跟工厂沟通后，工厂愿意将受损的配件全部发给客户，让客户自己换掉并支付一定数额的费用。国外客户认为设备受损，不能当作新的设备，要求我们给他33%的折扣，并把所有受损配件发给他，还要支付一定数额的费用，否则就要把机器退回。而工厂不答应给钱，只答应给发配件，现在谈判进入僵局。我认为客户要求33%的折扣是不合理的，这种情况下，我要怎么处理?
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