您的位置: 找法网 > 法律咨询 > 广西法律咨询 > 梧州法律咨询 > 梧州消费者维权 > 咨询详情

我在淘宝上买了一部手机,机器发回后商家说侧面有划痕不退货,我该怎么办?

更新时间:2022-08-17 09:38:56
问题描述:

你好,我在淘宝上买了一部手机,几千元,收到货物后没有商家描述的那么好,我说退货,商家说扣除60激活费也给了,机器发回后商家说侧面有划痕不退货,机器只有两天,手机外壳包裹着,商家拍了一堆划痕,我该怎么办?

律师回答区
* 未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考
  • 当消费者发现自身权益受损时,第一时间与商家协商沟通,可以指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。若是还无法解决,商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。

    法律依据:

    《消费者权益保护法》第三十九条

    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

    (一)与经营者协商和解;

    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

    (三)向有关行政部门投诉;

    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    (五)向人民法院提起诉讼。

    2022.08.17 09:38:56
类似问题答案
相关法律知识