他说店铺转让了的商家拒绝退款也拒收了快递，说是手机后盖坏的影响二次销售，能维权成功吗

更新时间：2022-05-19 08:02:25

问题描述：

我在淘宝上买的手机，使用了八个月，出现手机问题，但是找商家，他说店铺转让了的他不懂，我就找到订单退货了，把手机退回去后商家拒绝退款也拒收了快递，说是手机后盖坏的影响二次销售，现在小二维权中，能维权成功吗

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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