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我在支付宝上面买的下午茶（部门团建）商家没有送货来，退款也不退，能不能走法律程序呢？

更新时间：2022-12-03 23:22:18
问题描述：
你好，我在支付宝上面买的下午茶（部门团建），商家没有送货来，退款也不退，也打了几个电话没有效果。这种情况下能不能走法律程序呢？
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    网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
    2022.12.03 23:22:18
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