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网上买的电视质量问题，寄回厂家，厂家说商品运输过程中破损拒收
更新时间：2022-12-31 23:00:29
问题描述：
网上买的电视质量问题，寄回厂家，厂家说商品运输过程中破损拒收，但是好像纸箱都没打开过
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
丁力律师
服务地区：江苏-无锡
152-6152-1206
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这种情况可以去报警处理报警处理的。
2021.02.25 22:27:36
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江苏致祥律所律师
服务地区：江苏-南京
151-5056-0308
咨询我
你好，什么质量问题呢？破损了吗
2021.02.25 15:52:37
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已帮助
705324
人 · 响应时间
平均4分钟内
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如果买家在验货时合理拒收，那你需要与买家进行协商退换，货物损失你可以和快递公司协商解决。
如果买家在签收后声称货物破损，那你可以让买家自己找快递公司协商索赔，因为买家已经签收，你无法分辨是否人为损坏，且买家签收后，你无权找快递公司索赔。
可以向快递公司索要买家的签收单照片或传真件，这是淘宝规定的签收凭证。你把签收凭证上传到买家的退款申请中去。如是买家本人签收，按规则淘宝不会支持买家退款要求；如不是买家本人签收，而是代签收，淘宝会要求你向快递公司索要代签收书面红章证明，你可以向快递公司索要，因代签收是必须收货人授权同意的。
根据
2022.12.31 23:00:29
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