被投诉人拒绝调解，是否合法。是否会弊大利也。
更新时间：2021-02-03 08:28:33
问题描述：
本人于2021年01月20日参与天猫网站冇心商家的促销优惠活动，涉案商品价格12930元。（天猫平台优惠券加店铺优惠叠加后，实际付款为0元）成功付款后，商家超出承诺72小时之内发货时限仍未发货，与客服进行沟通，客服人员拒不发货，只是一味单方面的让我进行退款操作。后续沟通都是人工自动回复，商家没有再进行主动沟通工作。
1.已与天猫平台进行投诉，天猫平台只是让商家赔付了10元红包进行补偿。继续与天猫平台进行沟通，告知他们平台方没有强制让商户发货的权力，只是叫我进行退款，然后评论相关情况而已。
2.已在12315平台进行相关投诉，投诉已受理。于02月02日收到商家所在地
深圳市场监督管理局短信告知，被投诉人拒绝调解，商家表示无货可发。调解终止，让我自行通过民事诉讼和
仲裁方式解决。但查询店铺，发现涉案的多款商品仍在进行促销活动。
现想咨询一下，店家单方面拒绝发货是否合法。我所在地在
广州，追讨自身权利是否会弊大利也。
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