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您好，我是网购了一台电脑，7天内因质量问题申请了退货（曾去维修点咨询，维修站师傅建议退货），但是商家收到退货后说电脑侧面有划痕，即使确有质量问题也不给退，然而我退货时仔细检查了确定没有划痕，但是未给电脑侧面拍照，所以也没有证据，请问我是否能退掉这台电脑？

咨询时间：2021-01-14 17:25:43 - 北京消费者权益网购电脑

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5位律师回答

顾倩律师主办律师

北京睿乾律师事务所

专业：债务债权婚姻家庭合同纠纷劳动纠纷交通事故劳动合同人身损害赔偿

好评：1833个已帮助：250814人

186-1120-1551 在线咨询

顾倩律师

解答于： 2021-01-15 13:25

如存在质量的问题，您可以主张退换，如有纠纷的，可以向消协投诉举报

若有未尽事宜可以在线咨询或致电 186-1120-1551 咨询顾倩律师（服务地区：北京-北京）

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杨志峥律师主任律师

北京诵盈律师事务所

专业：继承债务债权

好评：251个已帮助：56982人

139-1187-8389 在线咨询

杨志峥律师

解答于： 2021-01-14 17:30

您好！建议您可以主张对方违约责任损害赔偿。

若有未尽事宜可以在线咨询或致电 139-1187-8389 咨询杨志峥律师（服务地区：北京-北京）

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马佰刚律师高级合伙人律师

北京安峰律师事务所

专业：商标

好评：4个已帮助：3504人

135-1101-8204 在线咨询
马佰刚律师

解答于： 2021-01-14 17:48

协商解决，协商不成可以向消费者协会投诉

若有未尽事宜可以在线咨询或致电 135-1101-8204 咨询马佰刚律师（服务地区：北京-北京）
- 追问
  律师您好，刚才负责取退件的快递小哥来电说，电商让他承担全责（因为他收件检查时并没有发现划痕），快递小哥让我帮他忙，向客服说明划痕是我造成的，说电脑毕竟存在质量问题八成是可以成功退货的，如果退不了他再承担全责，请问我应该怎么做？（既同情快递小哥，又怕自己担责，因为划痕确实不是我造成的）
- 回答
  不要同意，实事求是的处理这个事情
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范文勇律师主任律师

北京市大瀚律师事务所

专业：刑事辩护房产纠纷婚姻家庭公司法债务债权企业法律顾问公司收购股份转让股权破产清算

好评：8个已帮助：2460人

138-1150-7678 在线咨询

范文勇律师

解答于： 2021-01-14 17:28

申请网购平台客服介入吧

若有未尽事宜可以在线咨询或致电 138-1150-7678 咨询范文勇律师（服务地区：北京-北京）

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吴中律师主办律师

北京市一法律师事务所

专业：婚姻家庭离婚继承劳动合同劳动纠纷合同纠纷交通事故债务债权企业法律顾问公司法

好评：30个已帮助：25906人

187-1019-0001 在线咨询

吴中律师

解答于： 2021-01-14 17:34

您好可购物内容处理即可

若有未尽事宜可以在线咨询或致电 187-1019-0001 咨询吴中律师（服务地区：北京-北京）

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