我应该如何用法律手段维护自己的合法权益.?
更新时间：2005-03-15 16:52:29
问题描述：
本人在去年5月份办理的宽带业务,当时是拨打的免费上门按安装的电话上门的业务员向我陈述了几种优惠措施,在本人的希望下,此业务员答应本人可以免除一个月的宽带使用费用的优惠!但在后来的联系中,本人再也无法联系上这位业务员. 在其后的时间里,我多次主动联系宽待的售后部门和10060,但对方否定这位业务员的存在,强调这位业务员对我的承诺是个人行为,与网通公司没有关系,这一点我无法认同,之后本人继续拨打10060进行联系,均没有答复. 在时间过去近一年之久,于去年10个月我来到180的营业大厅,反映了我的情况,但仍然被告知这于网通公司没有关系,在本人的强烈要求下,工作人员为我联系了相关部门的人员,转天我来到180营业厅,与相关人员反映了我的问题,这个人承认了是公司工作上的失误,同意继续履行对我的承诺,由于整件事情,已超越了我的精神承受能力,我认为网通公司在整件事情的处理上对本人十分不合理,顾提出赔偿,本人要求拆除本人所使用宽待线路,其中的费用由网通公司承担,或者本人继续使用线路,网通公司免除本人三个月的宽待费用作为赔偿.但此工作人员不同意,并要求向上级汇报,于两日后联系本人,但至近毫无消息. 我认为,现在网通公司已经大大侵害了本人的利益,若在本人的积极联系与交涉过程中,没有办法达到满意,我希望用法律手段维护自己的合法权益.
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