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快递等了两星期，中间催过商家，说是今天中午十一点能到，快递丢了，只是让我申请退款，这样怎么办

更新时间：2020-12-07 11:46:11
问题描述：
快递等了两星期，中间催过商家，昨天还催了一次，说是今天中午十一点能到，结果今天中午告诉我，快递丢了，只是让我申请退款，这样怎么办
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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