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我家小孩11岁玩游戏充了2981元，怎么退款？

更新时间：2020-11-16 16:24:53
问题描述：
我家小孩11岁玩游戏充了2981元，怎么退款？
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 李鑫律师
    李鑫律师
    服务地区：江西-赣州 186-7014-7268
    咨询我
    您好，建议收集固定好聊天记录、通话录音、录音录像、证人证明等证明对方存在过错的相关证据材料，后期协商不了可以直接去法院起诉。具体可以联系讲解详细处理意见。
    2020.11.16 16:24:53
    点赞
  • 李苏芃律师
    李苏芃律师
    服务地区：江西-吉安
    通过互联网了解退款相关条件，多次与游戏公司客服电话协商，帮助 提交各类申诉材料，最终帮其退回全部款项。 一边与腾讯客服取得联系，将实际情况向客服说明，并把相关材料提交到腾讯客服，举证、记录、截图、上传……经过数日来的多次沟通、协调，腾讯游戏客服人员答复在15个工作日内将所有消费全数退回
    2020.11.15 10:58:03
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