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被该公司的免密支付的游戏诱导充值了一万多元,孩子小不懂事,联系客服不给退。怎么做才能退款?
更新时间:2023-01-16 11:43:44
问题描述:
我的孩子在2020年10月11号玩广东-科技有限公司的游戏,被该公司的免密支付的游戏诱导充值了一万多元,孩子小不懂事,联系客服不给退。怎么做才能退款? 谢谢
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
王建律师
服务地区:浙江-杭州
153-9426-3978
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根据法律规定,如果能证明孩子乱冲的,可以要回。协商不成可以诉讼。
2020.10.12 18:08:31
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蒙慧西律师
服务地区:浙江-杭州
135-8817-2727
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要证明是孩子在操作,孩子小,未成年
2020.10.12 16:28:50
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法律分析:
退款方法:1、找到游戏客服,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户,单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;
2023.01.16 11:43:44
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陈飞律师
服务地区:浙江-杭州
可以起诉改公司,诱导消费进行赔偿
2020.10.12 16:08:03
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