如果案件不能侦破或者无法追回我的钱，1：我是否可以要求该网上商城退回我的钱；2：我是否可以要求工行负责我的损失，（因为我登陆网上银行只在家中使用，我也没有向其他人透露我的密码，根据上海公司客服人员不小
更新时间：2004-12-14 16:36:19
问题描述：
我在工行开设的网上银行中的一张储蓄卡被人消费了540元 另一张贷记卡被人透支消费了5000元，我通过查询该2笔消费都是通过上海环迅电子商务有限公司的网上交易平台消费出去的，我也打电话和该公司的客服联系过，但是他们拒绝透露该笔消费是何人在哪个网上商城消费的，我已经在我们这里的刑侦队报案。 同时我也咨询了另几家银行的网上银行细节，他们网上银行消费或汇款都需要下载证书（仅限单机使用）或者外插证书，还有建行的网上银行进入时要求使用软键盘输入密码，而工行都不需要，输入密码只能在键盘直接输入，工行在我办理网上银行时，也没有告知使用证书会更加安全
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