请问律师因怎样向消费者协会投诉，打96315吗？还是到当地的工商局。谢谢。我后天会去投诉的。

更新时间：2016-01-18 22:11:18

问题描述：

我一个好朋友买了一只手机还没有两个月,就因冲电手机发生澎涨.导至手机变形,没法开机更不能用了.我们向店家要求保修或包换,店家把手机向厂方寄去.厂方说手机变形不能保修(可能是不能修了).我们不服说不能保修那包换.店家说包换期限是一个月已过不能包换.厂家说手机变形不能保修.不能保修又不能包换.那刚买时说的一个月内如出现质量问题可包换,一年内可保修.一千多元钱买的手机还没用到两个月,就不能用了.叫我们自认倒霉吗?我们因到那里找公平.96315这投诉电话,工商部门.它们都是为老百姓服务的吗?我们还有别的办法吗?为一只手机上法院,请律师,划算吗?我因怎么办

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消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。消费者应及时向消费者协会投诉，因为时间一长可能丢失证据，特别是对于不宜存放的商品和实行“三包”的商品，过了“三包”期会增加解决争议的难度。

一、投诉要及时：
消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题。

二、要实事求是：
消费者权益受到损害时，应实事求是说明或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

三、要求和意见要合理合法：
投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因此，消费者应学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。

四、材料要完备：
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。同时，要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

五、证据要确凿：
提供有关产品造成损害的证据，如医生诊断证明、支付的费用单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。

2007.07.25 14:34:50

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1. 可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
2. 如果起诉，需保留时间差证据（没到期）。
3. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
4. 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
5. 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2011.04.24 01:34:17

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根据相关规定，生产者、销售者对产品内在质量承担的义务分为默示担保义务和明示担保义务。默示担保义务是指依据国家法律法规对产品质量的要求，其中“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件。明示担保则指生产者或销售者通过直接表达意思的语言或行为对产品性能、质量作出的保证或承诺，如“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准”或“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”。

一般产品质量责任，即瑕疵担保责任，指的是违反上述明示或默示的产品质量保证和承诺，给消费者造成损失时应当承担的损害赔偿责任。这种责任是基于合同关系产生的，因此被视为违约责任。

2016.01.18 22:11:18

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宋旭律师
服务地区：上海-上海

打12315或96315都可以，也可以通过当地114查询。

2004.10.26 21:36:44

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