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天猫退款商家不受理，想退款，学习资料版权激活成功，不属于产品质量问题，不受理退货，无法退款
更新时间：2020-07-29 12:23:31
问题描述：
6天前搞活动，买智能同步学习送平板电脑(很低配），买来以后发现没有一点作用，想退款，说卡已激活，学习资料版权激活成功，将无法退出系统，不属于产品质量问题，不受理退货，无法退款，求解答
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依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销
合同
办理。”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
2020.07.27 02:52:39
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中华人民共和国合同法
第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担
违约责任
。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
2020.07.29 09:33:02
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建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。
2020.07.29 12:23:31
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