天猫退款商家不受理，导致我使用不了，在京东申请退款后京东以无质量问题不能退款，请问我该怎么做才能得到退款？
更新时间：2020-07-22 12:51:40
问题描述：
6月2日我在京东平台上买了大朋VR产品，但是在购买页面和说明书上均没有写使用条件，导致我使用不了，询问技术人员后才得知，因我家条件不允许，无法使用产品，在京东申请退款后京东以无质量问题不能退款，可是我在12315明确看到事先为说明产品信息属于产品质量问题，目前12315显示已受理，但是直到现在一直没有消息，请问我该怎么做才能得到退款？
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