12315网购投诉，消费者可以无理取闹打12315投诉商家吗？

更新时间：2020-06-25 10:14:43

问题描述：

消费者可以无理取闹打12315投诉商家吗？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助1310999 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

投诉商家，可以的

2020.06.23 09:25:19

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1994181 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

消费者可向所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，会将被投诉问题转交给被投诉单位，并要求其在规定时间内作出处理与答复，或转请有关行政部门处理解决。对于重要投诉，消费者协会还会派人进行调查、解决，并解释相关政策和法规。

消费者进行投诉时，需以文字材料为准，包括商品名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、地点或经销单位、生产单位地址和名称等信息，若商品无生产单位和地址，则需注明。同时，需写清投诉人的姓名、详细地址和邮政编码，以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容。未经消费者协会同意，请勿邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2020.06.23 11:34:07

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助330659 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

2020.06.24 12:15:30

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1495611 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：

（1）在所辖行政区域内;

（2）有明确的被投诉方;

（3）有具体的投诉请求、事实和理由;

（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;

（5）未超出投诉期限;

（6）属于工商行政管理机关管辖范围;

（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。

2020.06.25 10:14:43

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。