5号下午商家显示发货，我明明收到商家快递查询单号，怎么没发货呢？让我申请退款。

更新时间：2020-06-14 13:08:48

问题描述：

我4号上午下单购物，5号下午商家显示发货，等待揽收。9号我接到6号下单的货，查物流，同商家沟通，明确告知已发货（有聊天记录），让明天再看物流信息。物品是给孩子12号的礼物。11号下午6时左右联系物流，物流说商家没有货发，我明明收到商家快递查询单号，怎么没发货呢？我投诉快递，延误。今天商家告知没有货，不发了，让我申请退款。我感觉被愚弄了。请问律师，我该如何维护我的权益？谢谢！

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您好，建议您收集证据及时到消协进行投诉。

2020.05.13 09:01:26

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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。

2020.06.01 06:03:54

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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

2020.06.05 15:59:50

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1. 邮政企业对给据邮件的损失赔偿规定：
1.1 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；
1.2 部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

2. 快递公司赔偿：
2.1 你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。
2.2 如协商不成，可以起诉索赔。

3. 电脑残余价值鉴定：
3.1 需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

2020.06.14 13:08:48

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