他不同意，找鉴定机构，不知道是什么程序，还有上诉权，发现退货地址并不对，是退给我的
更新时间：2020-05-07 15:51:14
问题描述：
4月18号我在淘宝旗下的电商平台咸鱼上卖了一个闲置全新面膜，买家在收到货后，跟我反应要退货，原因是假货。此面膜是同事在阿根廷机场买的，封皮上有阿根廷机场免税店的二维码，价签上也有唯一的随机码。买家发来了几张对比图，说跟他用过的外观有区别，我跟她说明，专柜有说这个是新版本，他不同意，一定说我这个是假货。按照闲鱼的操作流程，质疑卖家的商品有问题，需要提供
证据，这种肉眼不可辨别的照片，是不在证据范围里，需要卖家提供鉴定证明。我也买家沟通，她可以找专柜，找鉴定机构，鉴定我的商品是假货，按照国家法律赔偿她，她不予理睬。流程走到退货举证阶段，由咸鱼小法庭解决，不知道是什么程序，也不知道是什么人，以投票方式，判定买家提供的证据有效，并且要求我退款。在此期间，我有致电给闲鱼客服，他们的回复我是，必须按照流程走，我提出意见，就是法院判决，还有上诉权，你一个电商平台，随意判断我的商品有问题，又没有有利证据。并且告知我，闲鱼会自动给买家发退货地址，让我等着收到退货，再走下一步。我听的闲鱼的客服，等待收退货，然而在这期间，闲鱼的退货流程，如果卖家不同意，是在72小时无人操作后才默认的，可我发现我在过了半天以后，咸鱼人工同意的退货，并且发给买家地址。在我看到买家退货的物流信息后，发现退货地址并不对，我在北京，买家退到了山东省，并且有他人签收，在这过程中，我未接到物流的任何联系，我还主动给快递询问这单，确认不是发给我的。但是闲鱼是认定这个退货，是退给我的，我也发了我当时给买家发快递的单号以及地址电话名字，买家没有按照这个地址退给我。截止到当时，闲鱼的电话就没有的人工的功能，试过很多次，只能在网络上多次咨询客服，给我的回复是，会按照举证来确定我的退货情况，然而我发现，刚跟客服反应完，又是人工操作退款成功，直至现在，退货我没收到，也没有任何闲鱼的工作人员联系我，我想我想咨询，向他们的监管机构投诉。
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
