京东快递退货时验收货物无损（但没有拍照，到货时商家拒收说货物表面损坏拒收无法退款，我该怎么办

更新时间：2020-06-19 05:02:35

问题描述：

上京东平台买货物，要求退货，京东快递退货时验收货物无损（但没有拍照，没有证据证明），到货时商家拒收说货物表面损坏拒收无法退款，打去客服调查后说是我弄损坏了，我该怎么办

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封华清律师
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2020.04.13 09:37:21

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根据《消费者合法权益保护法》和《合同法》的相关规定，货运公司连单背面写到的“贵重物品损坏不给予赔偿”是无效的。在运输过程中，如果货物发生毁损，货运公司应当承担赔偿责任。这是因为，根据《合同法》第三百一十一条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失负有损害赔偿责任，除非能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的。同时，《消费者合法权益保护法》第二十四条也明确禁止经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，如果货运公司连单背面有类似“贵重物品损坏不给予赔偿”的条款，这些条款将被视为无效。

2020.04.13 15:09:22

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1. 快递企业运送快件的损失赔偿应适用有关民事法律的规定，这意味着赔偿额度不应受“所付邮费三倍”的限制。
2. 消费者支付快递费，与快递公司形成了有效的合同关系，快递公司需按照约定完成快递服务。
3. 在运输过程中，如因快递公司失误导致物品丢失或损毁，消费者需提供快递物品的发票等价值证明，快递公司应按实际损失进行赔偿。
4. 无论物品是否保价，均适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
5. 对于没有保价的物品，消费者应保留能证明其价值的凭证，以便在物品丢失或损毁时，利用这些凭证并依照相关民事法律要求快递公司赔偿实际损失。

2020.06.16 12:35:25

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.06.19 05:02:35

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