想退货卖家不同意，不给退款，客服又说卖家不同意退款，我现在该怎么办？

更新时间：2020-05-28 23:54:56

问题描述：

2019年1月份在天猫买的家电，5月份出现质量问题，与卖家沟通，卖家一直未处理，2020年3月份又联系卖家，卖家同意给换台新的，结果收到的第二台（也就是给换的这台新的签收当天就发现电视黑屏没人）想退货卖家不同意，最后找到天猫客服，客服3月22号回电说已经与卖家沟通好，让我退回，由于时间有点久，需要线下退款，让我放心，一定会退的，我退之前在天猫上也跟卖家说客服让我退的，说收到货线下退款，卖家也说收到处理，结果3月30号卖家签收商品后，不给退款，说他压根没同意，找客服，客服又说卖家不同意退款，这个款就退不了，我现在该怎么办？

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钟鑫律师
服务地区：吉林省-长春

协商或是诉讼处理

2020.04.04 12:11:08

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依据法律规定，因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。因此，在商家交货后出现质量问题的情况下，原告有权依据合同法相关法律规定解除合同。

2020.04.21 05:20:16

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

2020.04.27 13:32:51

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您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

2020.05.28 23:54:56

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