买了一部699元的手机，手机的质量不好，我要求他退款。但是他没有退款，我该怎么办呢？
更新时间：2020-03-27 10:18:25
问题描述：
我在2019年7月在网上的一个平台、买了一部699元的手机，手机的质量不好，与商家联糸换了一部（广东），但是手机屏幕是坏的，我要求他退款。他让我把手机寄过去，我寄过去了。但是他没有退款，联系了多次，到现在他手机也不接了，我到现在是手机没有拿到，钱也没有收到。我在北京房山住，常东旭，今年66岁，请你们帮助我，我该怎么办呢？谢谢！
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