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淘宝买的洗发液说半年能使头发变黑不变黑退款现在洗发液用完了头发没有变黑找客服退款他们不说话我还能投诉
更新时间：2023-02-13 21:07:49
问题描述：
淘宝买的洗发液说半年能使头发变黑不变黑退款现在洗发液用完了头发没有变黑找客服退款他们不说话我还能投诉吗
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
张艳律师
服务地区：天津-天津
175-2652-6506
咨询我
可以向工商部门投诉虚假宣传
2020.03.06 13:36:36
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法律分析：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理；
其实，消费者协会只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般消费者协会只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
2023.02.13 21:07:49
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