请问要怎么处理？如何投诉？

更新时间：2020-02-20 11:05:02

问题描述：

小孩被骗在淘懂游平台上充值2万4千多元，无法退回，请问要怎么处理？如何投诉？谢谢！

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张永明律师
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作为家长一定要妥善保管自己的支付账号、手机、银行卡等电子交易必备要件。确实出现了小孩偷用手机进行游戏消费的情况，也要注意保全证据，如孩子相关的充值、消费记录截屏,只要能够证明消费金额巨大、消费时间异常等等,都是证明充值行为系孩子所为的有力证据。“此外,建议除与平台进行协商或向法院起诉外,家长还可以通过向消费者协会投诉等方式尽量挽回损失。”

2020.02.16 11:27:30

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怀向阳律师
服务地区：北京-北京 186-1119-9290

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您好!是可以直接报警处理的

2020.02.20 11:05:02

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欧阳俊胜律师
服务地区：广东-惠州 189-2836-0899

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请先向消协12315投诉

2020.02.16 12:03:31

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黄学平律师
服务地区：广东-惠州

你好，建议可以先通过平台的申诉投诉途径进行处理，具体的投诉申诉方式一般来说在平台中会有相应的提示，提醒，请注意查看

2020.02.16 11:25:03

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