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由于当前疫情买了火车票走不了,怎么办?
更新时间:2023-02-24 20:30:28
问题描述:
由于当前疫情买了火车票走不了,也退不了,怎么办?
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法律分析:第一步,先行确认无法出游的原因,并在此基础上与航空公司、酒店进行沟通,协商全部或部分退还款项。消费者需保留
合同
、缴费凭据、双方沟通记录等涉及双方法律关系的
证据
材料。
第二步,若航空公司、酒店不予配合,消费者可拨打民航服务质量监督电话12326、联系12315消费者申诉举报中心进行维权投诉,或向当地旅游主管部门提出调解申请。
第三步,若双方无法协商或调解,消费者可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼,以维护自身合法权益。
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,经研究决定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售
代理
机构应免费办理退票,不得收取任何费用。
2023.02.24 20:30:28
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