前几天去凤凰山旅游，根本也没给我处理怎么就自己处理了呢，我现在应该通过什么途径解决这个事情？
更新时间：2019-09-09 08:20:53
问题描述：
您好，前几天去凤凰山旅游，走到半路下起了瓢泼大雨，特别大，我们带着一位将近80岁的老人和两个孩子（一个三岁一个五岁）我们根本无法下山，怕老人孩子被滑倒，就给凤凰山的工作人员打电话，打了两个电话态度都特别强硬的说接不了，让我们自己走下来，但是当时雨下的路都看不清了老人和孩子根本无法走，我们也很他们工作人员说了有老人和孩子，就是不管，一点安全措施都没有，后来我们在山上困了50多分钟，无奈之下我们打的110，警察来车才把孩子老人接下去，这个事情真的让我很气愤我就打了12301，处理了十多天，我今天一查进度，他们竟然私下自己给处理了，上面显示处理已完成，根本也没给我处理怎么就自己处理了呢，我现在应该通过什么途径解决这个事情？
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