我因为在京东商城买了一款床，但商家不退，请问这样的情况下该怎么处理？
更新时间：2019-08-22 20:41:12
问题描述：
你好，我因为在京东商城买了一款床，但床有严重的质量问题，因按装时本人没在家，家中老人孩子在家，并没发现质量问题的存在，而且零部件还在欠缺中，我过几天回家后及时申请售后问题，希望退款退货，但商家不退，申请的京东专员结果是按装不能退款退货，如果退货也可以，让我自己出运费，请问这样的情况下该怎么处理？
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