宝宝使用商家的商品后出现过敏及漏尿现象，先在申请退货退款，商家却不愿承担退回去的运费

更新时间：2019-04-05 02:24:23

问题描述：

之前买的商家的控控裤用了很好，这次双十一才大量囤货，没想到宝宝使用商家的商品后出现屁股过敏及漏尿现象，与商家反映商家态度强硬，拆开的一包不予退款并且运费要我自行承担，明明商品质量问题才导致宝宝过敏，为什么要我来承担这些损失呢？而且商家发的实物与我以前买的专利商品根本就不一样，质量相差太多，实在气不过商家的这种态度就投诉了商家，可能是迫于工商及客服的压力后来同意退款，我按照商家的要求上传了宝宝过敏视频及漏尿图片，商家说包括拆开的那包和其余未拆封的13包全部退回，少一包都不行并且承担运费险超出的运费。但前提是必须要先撤销工商投诉以及选7天无理由退换货。我说只要把货款及代垫运费退给我，我会撤销投诉的。但商家威胁我说不撤销投诉就不予处理。后来我咨询了客服客服说我正常退款就行不要搭理商家，之后我就以使用后过敏红屁股真实理由退款，难道这样也有错吗？而商家却以详情页写明新老款随机发为由来推卸责任，拒绝承担退回运费，还说商品有检测证书有质量保证，我想问说的是，检测报告抽检的商品名称是专利弹力控控裤，而你发给顾客的实物是没有弹力后腰围的，这两款商品都不同，何以证明呢？如果这款商品真有你说的这么好的话，那为什么这么多买家使用后不是出现漏尿就是红屁屁现象，投诉你们的商品质量差呢？正是因为使用了你家的这款产品才导致我宝宝屁股过敏，难道不该是你们的责任吗？请问律师，这种情况运费该谁来承担呢？

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消费者维权途径：
1. 网购-七天无理由退换货。
从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
2. 12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
3. 媒体曝光维权。
针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2019.01.15 11:22:03

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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

2019.01.25 21:32:04

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。

2019.04.05 02:24:23

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