在澳门买的某手表导游说香港澳门没有假货，问了好几次导游和售货人员都说是瑞士的才买的，能不能退

更新时间：2019-04-18 17:02:34

问题描述：

在澳门买的某手表导游说香港澳门没有假货，问了好几次导游和售货人员都说是瑞士的才买的，结果回来上网查不是瑞士原装的，请问能不能退货？

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《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生争议时，消费者可以通过以下途径解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；
3. 向有关行政部门进行投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

此外，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求经营者增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，但最低不得低于五百元。如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，并导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2019.01.16 21:23:47

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如果经营者提供商品或者服务存在欺诈行为，应增加赔偿消费者的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。

2019.02.16 22:21:43

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1. 无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。
2. 对于实体商店的消费，没有法定的无理由退货权，具体是否可以无理由退货，由消费者与商家在消费合同中作出约定。
3. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但以下商品除外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。
4. 除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
5. 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

2019.04.18 17:02:34

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