我是在微信上买东西，付款卖家把货发过来了，但是产品质量有问题，现在不退钱也不换货，已经一个星期了

更新时间：2019-06-09 18:53:58

问题描述：

我是在微信上买东西，付款卖家把货发过来了，但是产品质量有问题，卖家同意调换，货退回去后，卖家态度转变，现在不退钱也不换货，已经一个星期了

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刘洪利律师
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2018.10.04 20:01:02

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解;
　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　(三)向有关行政部门投诉;
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　(五)向人民法院提起诉讼。

2018.11.16 09:06:30

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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

2019.03.05 13:04:30

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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2019.06.09 18:53:58

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