要求本人亲自去法院调解，请问我作为柜员必须承担他的全部损失吗？能不能要求客户偿还？
更新时间：2018-09-01 09:32:14
问题描述：
我是某银行新上柜的柜员，因为业务不熟悉和经验不足，当客户来咨询一张很久没有使用过的银行卡是否可以使用时，只查询到账户是活动的，但没有查询冻结列表，下午客户二次征询时仍告知账户可以使用。结果客户转账5000被冻结，才发现是因为债务纠纷被法院冻结了，后跟法院沟通，要求本人亲自去法院调解，但客户拒绝了，且因为其逃避态度更换手机号，法院说联系不到本人无法下达账户冻结通知书。客户现在要求银行赔偿，请问我作为柜员必须承担他的全部损失吗？到期如果账户解冻，能不能要求客户偿还？
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