网上买的东西，快递放到代理点，快递自己签收，快件没了，要谁赔偿

更新时间：2019-02-17 12:25:23

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收集相关证据起诉解决

2018.08.23 14:07:00

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没有证据啊，有监控是被别人拿走了，但是要不回来了，其它都是电话联系

2018.08.23 14:16:26

建议及时报警解决

2018.08.23 14:20:48
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**《邮政法》实行的是限制赔偿原则，与《民法通则》和《合同法》的赔偿原则不一致**。作为行政规章的《国内特快专递邮件处理规则》与作为法律的《民法通则》和《合同法》相比，是下位法，当其与上位法发生冲突时当然不能被适用。即便《邮政法》作出这样的规定也应适用《民法通则》和《合同法》。因为《民法通则》和《合同法》是我国的基本民事法律，是全国人大制定的；而《邮政法》是一般法律，是全国人大常委会制定的。

在快递服务中，消费者可以选择保价服务以降低邮件丢失的风险。北京市第二中级人民法院曾审结一起相关案件，法院认定保价与不保价规定均为无效的格式条款，即不论是否保价，只要是快递公司造成的消费者货物丢失，其均应按原价进行赔偿。

然而，在各地的司法判例中，邮件丢失后的索赔方式并不一致。这主要是因为我国法律之间存在不一致和冲突。例如，对于邮政信件丢失后的民事赔偿，《民法通则》采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少；而《邮政法》则采取有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。因此，在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。

在各地的审判实践中，也存在两种差异很大的判决。有的法院认为快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任、侵犯消费者利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿；但也有的法院认为，《契约条款》不是格式条款，因为其中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户可以通过保价来消除风险。因此，对于没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额进行赔偿。

2018.09.03 03:55:06

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快递公司如果没有被告知该邮寄品特殊的话，无须承担责任。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

2018.11.30 08:19:22

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1. 快递企业运送快件的损失赔偿应适用有关民事法律的规定，这意味着赔偿额度不应受“所付邮费三倍”的限制。
2. 消费者支付快递费，与快递公司形成了有效的合同关系，快递公司需按照约定完成快递服务。
3. 在运输过程中，如因快递公司失误导致物品丢失或损毁，消费者需提供快递物品的发票等价值证明，快递公司应按实际损失进行赔偿。
4. 无论物品是否保价，均适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
5. 对于没有保价的物品，消费者应保留能证明其价值的凭证，以便在物品丢失或损毁时，利用这些凭证并依照相关民事法律要求快递公司赔偿实际损失。

2019.02.17 12:25:23

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