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在杭州路灯具市场买的灯，没有生产日期，没有厂家，没有合格证，我们要求退货，不给我们解决

更新时间：2019-01-15 04:03:23
问题描述：
在杭州路灯具市场买的灯，没有生产日期，没有厂家，没有合格证，切灯罩送到我家时就是破碎的，我们要求退货，到现在一个多月了，不给我们解决
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    针对网购“七日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题，规定指出，经营者存在以下4种情形之一且超过15日的，将被视为故意拖延和无理拒绝：

    1. 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
    2. 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
    3. 以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
    4. 自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
    2018.08.21 19:11:23
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    《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，由工商部门予以处罚。
    《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化，包括两种情形：一是经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的，且超过15日的。
    2018.08.25 02:28:41
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    已帮助1674538 人 · 响应时间 平均4分钟内
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    1. 消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货。
    2. 七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
    3. 如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以主张退一赔三。
    2019.01.15 04:03:23
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