在通过商品客服询问过化妆品赠品试用后，如不合适可以退货吗，要求消费者买单，问一下该怎样处理？

更新时间：2019-06-28 00:01:47

问题描述：

你好！在通过商品客服询问过化妆品赠品试用后，如不合适可以退货吗，待到回答可以。后通过快递如数退回，现在他们又提出赠品试用为由，要求消费者买单，问一下该怎样处理？

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范海华律师
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您好，需要收集商家客服承诺的证据。才可以维权。

2018.06.01 20:14:55

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核心提示：一些店打出的“打折商品，不退不换”店规属于霸王条款，对消费者没有法律约束力。商品并没有标明是处理品，凡是正品，无论打折到什么价格，都属于“三包”范围。

打折商品可以退货吗？
商家在店堂告示、购物凭证上注明特价商品、服务，不退不换，不实行或者减轻“三包”义务等行为，属于商家通过格式条款免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利。根据《合同法》第四十条，这是无效霸王条款。同理，特价商品、服务需要退换的，也应按照正价商品、服务的规定处理。消费者维权可以到当地工商、价格部门投诉，通过消委会协商处理或者向法院提起诉讼。

消费者和商家在买卖活动中是平等的民事主体，任何一方不能强迫另一方接受不平等的规定。商家作为市场交易主体中的一员，本身并不具备制定某项规则的权限与职能，只有当其解释符合《民法》规定的诚实、信用、公平原则，并与消费者之通常理解相适应时，法律才认可其效力；而一旦商家的解释竭力偏袒自身利益而损害消费者权益或者故意隐瞒事实给消费者造成误解的，就不具备法律效力。

2018.11.29 16:11:25

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。合同法：第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

2019.06.28 00:01:47

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