网络消费欺诈怎么处理？

更新时间：2019-01-05 10:14:45

问题描述：

网络消费欺诈怎么处理？我在网上买东西被骗了！事情是这样的:前几天我在淘宝的一家店铺买了一双阿迪达斯的鞋，店家说保证是正品，不正退货。但是我收到货了之后发现那双鞋根本不是正品，找店家退货，客服一直不回我。我想投诉这家店以免更多的人上当受骗，所以想了解一下网络消费遇到欺诈怎么处理啊？

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殷炳荣律师
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你好，如果在淘宝买到了一双假的阿迪达斯如果找客服，客服一直不回复的话，那么可以申请淘宝的第三方介入。一般来说淘宝平台的处理方式都能让人满意如果还是解决不了问题的话你可以去到消费者保护协会进行投诉举报，也可以拨打123151消费者投诉热线进行举报。

2018.05.31 06:40:54

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网络诈骗有追回的可能，但概率很低，需要受害人配合以及相关部门的重视。网络诈骗案件一般比较难破，调查取证不方便，破案时间会比较长，不利于追回受害人损失。作为受害人，积极主动联系警方，提供尽可能多和详细的助于破案的信息，有利于尽快抓到罪犯，追回损失。若警方短时间内无进展，也不要太过于着急，耐心等待同时汲取教训，不要再次上当受骗。

2018.06.16 17:25:22

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在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
首先，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

2019.01.01 10:49:12

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019.01.05 10:14:45

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蔡留华律师
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你好，如果在网购的时候遭遇了欺诈，那么这种情况下，最好事先跟店家协商退货退款。如果协商不成，可以申请淘宝客服介入，如果还是解决不了问题的话，你可以拨打12365消费者投诉热线进行投诉，也可以去到当地的消费者保护协会进行举报投诉。

2018.05.31 06:42:32

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周网龙律师
服务地区：江苏-泰州

可以通过淘宝客服，投诉反映协调处理，必要时可以起诉。

2018.05.31 13:02:35

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