我在实体店买了一件水貂绒的衣服乳白色衣服上又有黑色的字母和图案，如果不是衣服质量问题不会给解决不，我

更新时间：2019-05-17 19:00:53

问题描述：

我在实体店买了一件水貂绒的衣服乳白色衣服上又有黑色的字母和图案，当时买衣服的时候问过售货员她说可以水洗随便洗第一次洗黑色的字母图案褪色，把衣服本身晕染了，联系卖家卖家说看看能解决就给解决衣服拿走两三天，现在卖家又说和供货商联系了说那一件同款同样的衣服回来洗一下如果不褪色那就不是衣服质量问题，如果不是衣服质量问题不会给解决不，我该怎么办怎么维权?

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李晓航律师
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你好，可向消费者协会投诉。

2018.03.26 17:52:39

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我想知道就上面的问题看，如果向消费者协会投诉会不会给解决，谢谢

2018.03.26 18:02:50
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消费者维权途径：
1. 网购-七天无理由退换货。
从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
2. 12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
3. 媒体曝光维权。
针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2018.05.21 11:06:07

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维权的渠道非常多，需要视情况而选定。
可以维权的渠道很多，媒体、法院、消协、质量监督部门都是维权渠道，对个案来说，消协这个渠道比较好；对于有广泛性的案例来讲，媒体这个渠道最快，最便捷。

2019.03.25 13:59:38

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　　按照我国《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。所谓的“免费”只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，属于商家经营过程中的一个环节，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家减轻法律责任的理由。

2019.05.17 19:00:53

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