购买产品出现质量问题，厂家拒绝处理
更新时间：2018-03-13 14:07:22
问题描述：
双11在xx旗舰店购买热水器一台。12月初安装。1月31日发现热水器漏水，导致热水器内部线路，电路板已经全部进水。新装修的房子家具、地板、墙面全部泡水。经万家乐售后上门检测开出质检单为“出水口密封圈故障”。三天后万家乐售后打电话来推翻之前结论说，天气寒冷应在室外气温低于0度时做排水防冻处理，拒绝处理售后问题。而实际过程中机器水箱并未损坏，而是出水口密封圈在拼装或安装是未摆放好导致。且在商品销售过程、安装过程、产品网站、都未跟用户说明此事，只有在说明书中写有“防冻机型应该-15°做防冻处理，普通机型在0°做防冻处理”。但销售人员、安装人员并未告诉顾客此机型是否防冻，说明书上也未说明此款机型是否防冻。现厂家拒绝对此时负责。打400电话不下20次全部都是转给当地售后，而当地售后拒绝处理。而现在打315电话也只能反馈，得不到解决。
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