我是快递员，前两天给收件人送快件，收件人是本人亲自签收了，但现在收件人不承认签收快件，我该怎么

更新时间：2017-06-02 23:03:51

问题描述：

你好，我是快递员，前两天给收件人送快件，收件人是本人亲自签收了，但现在收件人不承认签收快件，我该怎么办

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梁燕律师
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快递记录显示“已收”，但买家不承认收到货，有以下几种情况及解决方法：
1：由快递单号，至快递官网查询签收底单，看签收底单上的签名是否买家自己。如果是，由可以作为收到快递的证据。
2：通过快递单号，并且查到快递的官方客服电话，至电官方客服，告知快递显示已“签收”但实际客户并未收到。快递官方会跟踪此快递，并且会电话联系发件方最终的实际情况。
现在由于快递公司对于收件时间都有比较严格的要求，需要要某一时间以前必须全部派送完毕，但由于实际情况不同，会有部分快递在那时间点到了后还未派送完毕，所以，派件的快递员会有个别私自帮收件人“签收”，以至产生快递已签收，但买家还未收到。
还有一个情况就是，快递是收门卫等代收的，代收的同时，快递记录就显示为“签收”但收货人实际并未收到，或者过些时间才至门卫去收，所以也会产生这种情况。

2017.06.02 23:03:51

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