网上买到的手机是翻新机，请问可以退换吗？

更新时间：2017-04-12 11:23:06

问题描述：

网上买了部手机，店家承诺是正品，收到后发现明显被人用过，但是店家拒绝退货，请问我该如何维权？

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李春艳律师
服务地区：北京-北京

可以。
1、从网上商城的商家手中买到翻新机的消费者，可以要求商家换一个正品手机，也可以要求退货；
2、如果商家不给退换货，那么可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。另外可以向当地工商部门举报投诉，需要注意投诉时需提交各种证据，相关部门会根据双方提供的证据进行裁定。

2017.04.11 17:54:30

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陈世炫律师
服务地区：广东-广州

可以。。。。。。。。。。。。。。

2017.04.11 19:00:39

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陈力维律师
服务地区：广东-广州

你好，可以去工商部门投诉

2017.04.12 11:23:06

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