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网上买到的手机是翻新机，请问可以退换吗？

更新时间：2017-04-12 11:23:06
问题描述：
网上买了部手机，店家承诺是正品，收到后发现明显被人用过，但是店家拒绝退货，请问我该如何维权？
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
  • 李春艳律师
    李春艳律师
    服务地区：北京-北京
    可以。
    1、从网上商城的商家手中买到翻新机的消费者，可以要求商家换一个正品手机，也可以要求退货；
    2、如果商家不给退换货，那么可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。另外可以向当地工商部门举报投诉，需要注意投诉时需提交各种证据，相关部门会根据双方提供的证据进行裁定。
    2017.04.11 17:54:30
    点赞
  • 陈世炫律师
    陈世炫律师
    服务地区：广东-广州
    可以。。。。。。。。。。。。。。
    2017.04.11 19:00:39
    点赞
  • 陈力维律师
    陈力维律师
    服务地区：广东-广州
    你好，可以去工商部门投诉
    2017.04.12 11:23:06
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