我在网上买的商品，和我收到的东西不一样，商家部让帐怎么办

更新时间：2016-01-06 10:29:53

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我在网上买的商品，和我收到的东西不一样，商家部让帐怎么办

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杜晓华律师
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您好，网上购物实行七天无条件退货，除特殊商品（消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。）商家不得以任何理由拒绝退货。无论商家是否承认均可退货，请求返还货款。
具体规定：
《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，
消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2016.01.06 10:29:53

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