我在物流公司发的货，现在不知去向
更新时间：2015-08-19 08:31:58
问题描述：
我在阿里巴巴上采购了一批货，由于实物跟之前发来的样品尺寸不符，我要求退货退款，卖家答应了。（注：以上有聊天记录证明）我在卖家同意退货的情况下，由物流公司将退货发出，几天后，经过电话咨询物流公司是否到货，物流公司表示货已经被提走，我随即联系阿里巴巴卖家要求退款，但是对方以未收到货物为由，不予退款。
无奈之下，只能联系阿里巴巴进行维权，但是阿里巴巴维权客服要求我出示对方的收货签单，以照片的形式发送给阿里巴巴客服，才能协调退款。
于是我又回头找物流索要对方的物流签单记录，物流公司表示对方提货的时候并没有留下任何签字内容，所以不能提供证明。
那么问题来了，我的货呢？物流表示肯定被提走了，阿里卖家表示没有提走。
其实卖家应该是提走了，因为在我跟卖家通电话协商的时候，卖家表示货提走了，并且货物完整，只是在退款的时候要扣除20块钱的物流费，试问，他没提货怎么知道物流费是20.
但这只是电话内容，无法作为证据。
我现在如果追究物流责任的话，那按票据上的契约条款，未办理任何保险手续的，则按照每千元20元人民币的标准进行赔偿。也就是说，我只能拿到4块钱的赔偿。
我该怎么办？
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