天气原因团队游取消，旅行社不全额退款
更新时间：2015-08-01 06:51:01
问题描述：
我们原定7月11-18日去日本，在携程上定了旅游团，但灿鸿来了，11日凌晨领队电话我们中午12点的航班取消，11日下午2点通知说团取消，叫我们联系携程，联系携程后得知由于灿鸿，团取消，退款，但退款的话无法全额退，日本那里预定房间之类等的费用需要由我们承担。
由于天气原因无法出行，携程是没办法控制的，我们理解，但最后的损失全部都由我们来承担实在无法接受，我们交钱，没享受到，最后还要倒贴钱。我们后来询问不退钱，能否让我们延期，但是当时得到的是非常坚定的否定回答，只能退款，损失由我们自己承担。我们只能接受退款决定。
13日携程说要扣1500多，包括签证费、2天温泉酒店费、第一天车费，我们对于这些不能接受，让他们出示相关扣费证明，携程一拖再拖，后来电话来说有另一方案，让我们参加8月14的团，说是专门为我们开的，不用再付额外的费用，我们被她们耍了一次又一次，时间上也不行，不想再继续，拒绝了。随后携程发来邮件，说是费用的相关证明，但是我们发现日本的酒店和车子的扣费单子只是一张日本方面请求这里付款的申请书。这件事情中携程不承担任何费用，我们完全成了弱势群体了，请问我们能要求到全额退款吗？
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