中国移动铁通宽带,销户要求交拆机费合理吗?
更新时间:2019-06-11 00:09:46
问题描述:
朋友3月11日帮办理的400元8M一年的中国移动铁通宽带,但因决定去外地工作无法使用,当天下午去办理退费,被告知无法退款。咨询10086被多次转接其他部门后,说没有明确规定能退或不能退,要以营业厅为准。无奈只发申请投诉,要个明确说法。后来的客服打来说要退费只能销户,但需要扣除当月宽带费40元及拆机费100元,我认为100元拆机费扣除不合理,但客服说是基于装机成本(上门服务,装线)收取的, 我说并没有给我装机, 现在的宽带网线是我购买小区前任宽带服务商的服务时给安装的,你们只提供了账号和密码,并没有发生给我上门安装的行为,何来装机成本?又何来拆机费呢?但客服态度强硬说,你要销户只能按我们公司规定的流程走,否则没法销户和退费,只能继续使用,并说你打电话最后也是返到当地公司来处理,这就是我的处理结果。我要求她出示公司规定, 说不对外不能看,问是根据什么法律法规制定的说提供不了,又问营业厅跟当地公司是什么关系,说我的问题太深奥,无法回答......
我想问移动的这种内部规定算霸王条款吗?是否合理? 我该怎么办?
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