2014年3月份购买了一电子产品，平板
更新时间：2014-12-11 20:36:23
问题描述：
2014年3月份购买了一电子产品， 平板电脑。 9月份的时候， 出现故障， 充不了电。 排除充电器的原因。 应该是平板电脑接口问题， 外观稍微有点损坏，大概1厘米。但是外观的损坏不是导致 充电不成功的原因所在。
近两天联系厂家售后， 售后告知： 如果是外观没有损坏的话， 厂家可以更换或者维修。 但是外观有损坏的话， 厂家不予免费维修。 尽管外观损坏的地方不是造成充电不成功的原因所在。
请问， 这个的售后标准是否合理。
个人认为： 如果损坏处是造成充电不成功的原因所在， 可以不免费维修。 如果损坏处不是造成充电不成功的原因所在， 因为属于免费维修的范围之内的。
我应该如何维权？ 如果通过消费者协会投诉的话， 不知道当地工商所是否处理， 因为厂家是非常大的企业， 如何确保我知道处理的进度及结果。
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