产品责任纠纷
更新时间：2013-06-15 07:49:38
问题描述：
顾客使用我公司生产的即热式水龙头,于2012年11月购买,在2013年4月13日因故障给换相同型号新机使用,(系统化售后服务,有档案、服务单上有顾客签字)时隔近两个月,顾客反映前无征兆的在深夜突然进水管---断裂脱落--导致漏水致75平米木地板损坏,要求索赔。
按照我们对产品破坏性测试以及长久的经验累积,进水管属黄铜材质,出现断裂唯一途径是安装、或顾客自行拆卸所导致黄铜件变形或受损,从小裂漏水开始,随着自来水压力的持久才会慢慢发生断裂变化,这样的周期至少要一天以上。
事故发生后我公司出于人道主义委托专人慰问了顾客,并与顾客交涉了同上描述一致的断裂原因。目前我们应该怎样保护企业或产品的合法权益。
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