买家在淘宝上两个月后出现质量问题可以换货吗

更新时间：2017-04-01 04:57:39

问题描述：

一位买家10月16号买了一双鞋子,10月22号收到的货,12月12号买家说鞋子鞋面裂了口,我们说可以维修,买家要求换货,我们不同意,我们承诺7天包退换,15天保修,而且鞋子是想被利器所刮的。买家却说3个月内出现质量问题可以换货,要找淘宝客服,淘宝会同意给买家换货吗?

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程可泽律师
服务地区：广东-深圳

会不会退换货，这你的咨询淘宝了。

2012.12.14 19:20:43

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什么是产品质量问题？产品质量问题，就是违反产品质量法的所导致产品质量（产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。）的问题。

2015.01.30 04:01:47

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如果产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。
产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。

2016.10.15 05:36:40

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消费者维权途径：
1. 网购-七天无理由退换货。
从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
2. 12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
3. 媒体曝光维权。
针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2017.04.01 04:57:39

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