外国商人如何向工厂索赔
更新时间：2012-12-09 18:42:57
问题描述：
我们一外国朋友向一家中国的工厂下单.下单前客人要求的产品印刷不能掉色.工厂承诺可以做得到,要求客人给打样费,客人给了.但工厂收到打样费,做出来的样板印刷退色,达不到要求.工人声称要重新开模才能做出来,需要开模费.客人给了模具费,但工人做出来的样板仍然达不到要求,印刷还是会掉色.工厂声称要下单给订金才能做出.客人给了订金,并要求工厂要按客人要求来做,按合同所讲,如果工厂不能提供正确的产品,客人有权利拒收所有货物.客人要求印刷不能掉色,且做大货前一定要做产前样板确认后才能做大货.但工厂提供的大货样板,依然达不到要求,印刷仍然掉色.客人要求工厂退回已经付的30%的订金,但工厂以全部货物已经做好为由,拒绝退回客人所给的订金.请问国外客人是否可以向该工厂索回已经付的30%订金?及如何向工厂索赔?
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